Términos y Condiciones

IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

• Razón Social: Qatawi Tours Perú E.I.R.L.
• RUC: 20605782516
• Domicilio Legal: Q LOTE. 1 URB. PICCHU ALTO CUSCO – CUSCO – CUSCO
• Teléfonos: +51 941 467 648 / +51 986 433 583
• Correo Electrónico: info@qatawitours.com
• Sitio Web: https://www.qatawitours.com
• Representante Legal: Giovana Guzman M., identificada con DNI N.º 42672046, en calidad de Gerente General.

Qatawi Tours Perú E.I.R.L., empresa legalmente constituida conforme a las leyes de la República del Perú, actúa como agencia de viajes y turismo, dedicada a la organización, intermediación, operación y comercialización de servicios turísticos nacionales e internacionales, propios o de terceros debidamente autorizados.

Qatawi Tours presta sus servicios tanto a Entidades contratantes como directamente a Viajeros o Pasajeros, conforme a los términos establecidos en el presente documento.

Objeto de los servicios

Para la Entidad Contratante

El objeto del presente contrato consiste en la prestación de servicios turísticos por parte de Qatawi Tours a favor de la Entidad, con fines de comercialización, intermediación, operación conjunta o uso corporativo, bajo las condiciones, tarifas y alcances previamente acordados.

Para el Viajero o Pasajero

El objeto es la prestación de servicios turísticos tales como tours, traslados, alojamiento, guiado, experiencias culturales, entre otros, los cuales podrán ser brindados directamente por Qatawi Tours o a través de proveedores terceros debidamente seleccionados.

OBLIGACIONES DEL PRESTADOR (QATAWI TOURS)

Qatawi Tours se obliga a:

• Prestar los servicios contratados conforme a lo confirmado en la reserva, itinerario u orden de servicio.
• Actuar con diligencia profesional, buena fe y estándares razonables de calidad.
• Seleccionar proveedores turísticos idóneos y legalmente habilitados.
• Brindar información clara y veraz sobre los servicios ofrecidos.
• Informar oportunamente sobre cambios, incidencias o situaciones que puedan afectar la ejecución del servicio.
• Cumplir con la normativa turística y comercial vigente en el Perú.

OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD CONTRATANTE

La Entidad se obliga a:

• Cumplir con los pagos en los plazos y condiciones pactadas.
• Transmitir fielmente al Viajero toda la información proporcionada por Qatawi Tours, incluyendo condiciones, restricciones y políticas.
• No modificar, prometer ni ofrecer condiciones distintas a las autorizadas por Qatawi Tours.
• Asumir responsabilidad frente a sus clientes por errores de información, sobreventa, malas prácticas comerciales o incumplimientos propios.
• Contar con las autorizaciones y registros necesarios para ejercer actividad turística cuando corresponda.

OBLIGACIONES DEL VIAJERO O PASAJERO

El Viajero se obliga a:

• Proporcionar información personal veraz y completa.
• Contar con documentos válidos (DNI, pasaporte, visas, seguros, permisos especiales).
• Cumplir con horarios, normas de seguridad e indicaciones del personal autorizado.
• Respetar la normativa local, cultural y ambiental de los destinos visitados.
• Asumir responsabilidad por daños causados por conducta negligente o imprudente.

CANCELACIONES Y/O REPROGRAMACIONES

Para la Entidad Contratante

CANCELACIONES

En caso de cancelación de los servicios contratados, la Entidad reconoce y acepta las siguientes condiciones y penalidades:

• Con más de 15 días calendario de anticipación a la fecha de inicio del servicio: Podrá aceptarse la cancelación sin penalidad administrativa directa por parte de Qatawi Tours. Sin embargo, no serán reembolsables los montos correspondientes a servicios ya emitidos o confirmados por proveedores terceros, tales como entradas a Machu Picchu, boletos de tren turístico, boletos de transporte, reservas hoteleras u otros servicios similares.
• Entre 7 a 14 días calendario de anticipación:
  Se aplicará una penalidad administrativa de hasta el 30 % del valor total del servicio contratado, adicionalmente a los cargos no reembolsables impuestos por proveedores externos.
• Entre 3 a 6 días calendario de anticipación:
  Se aplicará una penalidad de hasta el 50 % del valor total del servicio contratado, más los cargos no reembolsables correspondientes a proveedores externos y terceros.
• Con menos de 48 horas de anticipación, el mismo día del servicio, o en caso de no presentación (NO SHOW):
  Se considerará cancelación total del servicio, aplicándose una penalidad de hasta el 100 % del monto contratado, sin derecho a reembolso alguno.

REPROGRAMACIONES

Las solicitudes de reprogramación estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Plazo para solicitar reprogramación:
  Las solicitudes deberán ser realizadas por escrito y comunicadas formalmente a Qatawi Tours con una anticipación mínima de quince (15) días calendario en temporada baja (desde septiembre a abril) y cuarenta y cinco (45) días en temporada alta (desde mayo a agosto), a la fecha de inicio del servicio originalmente confirmado.
• Disponibilidad operativa:
  Toda reprogramación estará sujeta a la disponibilidad operativa de Qatawi Tours y de los proveedores terceros involucrados en la prestación del servicio.
• Variaciones tarifarias:
  La reprogramación podrá implicar variaciones de tarifas, diferencias de precio o cargos adicionales, los cuales deberán ser asumidos íntegramente por la Entidad, de corresponder.
• Políticas de proveedores terceros:
  Se aplicarán de manera estricta las políticas de modificación, cambio o reemisión establecidas por los proveedores terceros, especialmente en servicios regulados tales como entradas a Machu Picchu, boletos de tren turístico, vuelos, reservas hoteleras y entre otros.
• Servicios no reprogramables:
  Los servicios que, por política del proveedor tercero, sean considerados no reprogramables, no podrán ser modificados bajo ninguna circunstancia, aun cuando la solicitud se presente dentro de los plazos generales establecidos.

DEVOLUCIONES (REEMBOLSOS)

La Entidad declara conocer y aceptar que:

• Determinados servicios turísticos, por su naturaleza, condiciones comerciales, políticas internas y/o regulación de proveedores terceros, son no reembolsables, aun cuando la cancelación se realice dentro de los plazos establecidos.
• Se consideran servicios no reembolsables, de manera enunciativa más no limitativa:
  • Entradas a atractivos turísticos de aforo limitado o emitidas de forma nominal.
  • Boletos de tren, vuelos y servicios de transporte previamente emitidos.
  • Reservas hoteleras con tarifas promocionales, especiales, no flexibles o prepagadas.
  • Servicios confirmados bajo condiciones particulares impuestas por proveedores terceros.

Los reembolsos, cuando procedan, estarán limitados exclusivamente a los montos efectivamente recuperados de los proveedores terceros, descontando penalidades, gastos administrativos, comisiones y/o cargos aplicables de acuerdo a la fecha de solicitud de cancelación. En ningún caso Qatawi Tours estará obligado a realizar reembolsos totales por servicios no recuperables.

La Entidad asume la responsabilidad exclusiva de informar estas condiciones a sus clientes finales, liberando a Qatawi Tours de cualquier reclamo, devolución o controversia derivada del desconocimiento de dichas políticas.

Para el Viajero o Pasajero

Toda solicitud de cancelación o reprogramación deberá ser comunicada por escrito a Qatawi Tours y los plazos se computarán en días calendario previos a la fecha de inicio del servicio contratado.

REPROGRAMACIONES

Las solicitudes de reprogramación estarán sujetas a los siguientes plazos, condiciones y penalidades:

• Con más de 45 días calendario de anticipación:
  El Viajero podrá solicitar la reprogramación sin penalidad administrativa directa por parte de Qatawi Tours, siempre que exista disponibilidad operativa. No obstante, los cargos no reembolsables aplicables por proveedores terceros (entradas, boletos, trenes, hoteles u otros servicios ya emitidos) deberán ser asumidos por el Viajero.
• Entre 30 a 44 días calendario de anticipación:
  Se aplicará una penalidad de hasta el 30 % del valor total del servicio contratado, adicionalmente a los cargos no reembolsables establecidos por los proveedores terceros.
• Entre 20 a 29 días calendario de anticipación:
  Se aplicará una penalidad de hasta el 50 % del valor total del servicio contratado, más los cargos no reembolsables correspondientes.
• Entre 3 a 19 días calendario de anticipación:
  Se aplicará una penalidad de hasta el 70 % del valor total del servicio contratado, sin perjuicio de los cargos no reembolsables aplicables.
• Con menos de 48 horas de anticipación, el mismo día del servicio, o en caso de no presentación (NO SHOW):
  No procederá reprogramación alguna, aplicándose una penalidad del 100 % del monto contratado, sin derecho a reembolso.

Toda reprogramación estará sujeta a:

• Disponibilidad operativa de Qatawi Tours y de los proveedores terceros.
• Posibles variaciones tarifarias o diferencias de precios.
• Aplicación de las políticas de los proveedores terceros.
  Los servicios que, por política del proveedor, sean no reprogramables, no podrán ser modificados bajo ninguna circunstancia.

CANCELACIONES

En caso de cancelación de los servicios turísticos contratados, el Viajero declara conocer y aceptar que determinados servicios gestionados por Qatawi Tours, debido a su naturaleza operativa, condiciones comerciales o políticas establecidas por proveedores terceros, no admiten reembolso ni reprogramación, independientemente del momento en que se solicite la cancelación.

Se consideran servicios no reembolsables, de manera enunciativa más no limitativa:

• Entradas a atractivos turísticos de aforo limitado o emitidas de forma nominal.
• Boletos de tren, vuelos y demás servicios de transporte previamente emitidos.
• Reservas hoteleras contratadas bajo tarifas promocionales, especiales, no flexibles o prepagadas.
• Servicios adquiridos bajo condiciones particulares impuestas por proveedores terceros.

El Viajero reconoce que, en estos casos, no corresponderá la devolución total ni parcial de los montos pagados, cualquiera sea el motivo de la cancelación, incluyendo enfermedades, retrasos de vuelos, cambios de itinerario, decisiones personales o inasistencia al servicio por algún otro motivo.

Devoluciones

Cualquier reembolso que pudiera corresponder estará condicionado única y exclusivamente a la recuperación efectiva de fondos por parte de los proveedores terceros, descontándose penalidades, gastos administrativos y cargos aplicables.
En ningún caso Qatawi Tours estará obligado a efectuar reembolsos por servicios no recuperables.

Tolerancias, Horarios e Inasistencias

Se establece una tolerancia máxima de entre cinco (5) y diez (10) minutos, dependiendo del tipo de servicio.

• La inasistencia del Viajero dentro del horario establecido será considerada NO SHOW, perdiendo automáticamente el derecho al servicio y a cualquier reembolso.
• El abandono voluntario del tour o servicio, por decisión del Viajero, no genera derecho a reembolso parcial ni total.
• Los retrasos imputables al Viajero que afecten la operación del servicio (ingresos, trenes, transportes u otros) serán de su exclusiva responsabilidad.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Qatawi Tours garantiza la confidencialidad de la información comercial y personal recibida, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.

La Entidad y el Viajero autorizan el uso de sus datos exclusivamente para fines operativos, administrativos y comerciales relacionados con la prestación del servicio.

RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL Y CIVIL

Qatawi Tours será responsable únicamente por la correcta ejecución de los servicios turísticos que se encuentren bajo su control directo, conforme a lo expresamente contratado, confirmado y pagado, y hasta el límite máximo del valor total efectivamente abonado por dichos servicios.

En ningún caso Qatawi Tours asumirá responsabilidad contractual o civil por hechos, daños, pérdidas o perjuicios que deriven, directa o indirectamente, de las siguientes circunstancias:

• Actos, omisiones, fallas o incumplimientos de proveedores terceros, tales como empresas de transporte, líneas aéreas, hoteles, operadores ferroviarios, restaurantes u otros prestadores ajenos a su control, aun cuando hayan sido sugeridos o intermediados por Qatawi Tours.
• Decisiones, disposiciones, restricciones o actuaciones de autoridades públicas, nacionales o extranjeras, incluyendo cierres de rutas, cancelaciones de servicios, modificaciones de horarios, restricciones sanitarias, climáticas, culturales o administrativas.
• Conducta negligente, imprudente o dolosa de la Entidad contratante o del Viajero, incluyendo el incumplimiento de horarios, normas de seguridad, indicaciones operativas, requisitos documentarios o disposiciones legales vigentes.
• Pérdidas indirectas, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, gastos adicionales, daños morales o perjuicios no previsibles, aun cuando dichos eventos hayan sido comunicados previamente.

Asimismo, Qatawi Tours no será responsable por pérdidas, robos o daños de bienes personales del Viajero durante la prestación de los servicios, siendo responsabilidad exclusiva del mismo adoptar las medidas de seguridad correspondientes.

La aceptación de los servicios implica el reconocimiento expreso por parte de la Entidad y del Viajero de los límites de responsabilidad aquí establecidos.

MODIFICACIONES CONTRACTUALES

Cualquier modificación a estos términos deberá constar por escrito mediante adenda y estar suscrita por representantes debidamente autorizados.

Ninguna modificación unilateral surtirá efecto.

VIGENCIA Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones tienen vigencia a partir de la firma del contrato específico y formarán parte integrante del mismo.

Serán de cumplimiento obligatorio durante toda la ejecución del servicio.

FUERZA MAYOR

Se considerarán eventos de fuerza mayor aquellos previstos en el artículo 1315 del Código Civil: fenómenos naturales, conflictos sociales, pandemias, actos de autoridad o cualquier hecho imprevisible que imposibilite total o parcialmente la ejecución de los servicios.

En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el impedimento, sin responsabilidad para ninguna de las partes.