Términos y Condiciones

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan la prestación de servicios por parte de Qatawi Tours Perú E.I.R.L. (en adelante, “Qatawi Tours”).

La suscripción de un contrato, la emisión de una orden de servicio o la recepción efectiva de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas por parte de la entidad contratante (en adelante, “la Entidad”) de los términos aquí contenidos.

En caso de contradicción con otros documentos contractuales, estos Términos y Condiciones prevalecerán, salvo acuerdo expreso suscrito por ambas partes.

IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

• Razón Social: Qatawi Tours Perú E.I.R.L.
• RUC: 20605782516
• Domicilio Legal: Q LOTE. 1 URB. PICCHU ALTO CUSCO – CUSCO – CUSCO
• Teléfonos: +51 941 467 648 / +51 986 433 583
• Correo Electrónico: info@qatawitours.com
• Sitio Web: https://www.qatawitours.com
• Representante Legal: Giovana Guzman M., identificado con DNI N.º 42672046, en calidad de Gerente General.

OBJETO DE LOS SERVICIOS

Qatawi Tours se compromete a brindar servicios turísticos, culturales, espirituales, recreativos y logísticos, conforme a los términos de referencia, condiciones contractuales y normativa legal vigente.

La ejecución podrá incluir, cuando sea necesario, la participación de proveedores o subcontratistas acreditados, bajo la supervisión y responsabilidad directa de Qatawi Tours.

OBLIGACIONES DEL PRESTADOR (QATAWI TOURS)

Qatawi Tours asume las siguientes obligaciones:

• Prestar los servicios conforme a las condiciones contractuales y normativas aplicables.
• Contar con personal idóneo, capacitado y debidamente acreditado.
• Disponer de la logística adecuada para la ejecución del servicio.
• Cumplir con normativas de seguridad, salud, transporte, turismo y medio ambiente.
• Garantizar la satisfacción, seguridad e integridad de los participantes o beneficiarios.
• Emitir la documentación formal necesaria para la validación de los servicios.
• Informar de inmediato a la Entidad sobre cualquier evento que pueda afectar la ejecución del servicio.

OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD CONTRATANTE

La Entidad se obliga a:

• Brindar información veraz, oportuna y completa.
• Designar un responsable institucional para la coordinación y seguimiento.
• Proporcionar las facilidades necesarias para la ejecución.
• Emitir la conformidad del servicio en el plazo acordado, con fundamento técnico.
• Efectuar el pago en los términos establecidos.

En caso de incumplimiento injustificado, Qatawi Tours se reserva el derecho de aplicar medidas legales y contractuales correspondientes.

CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

En caso de cancelaciones, el pasajero deberá comunicarlo por escrito al correo de info de Qatawi Tours. Las solicitudes realizadas con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio del tour tendrán derecho a un reembolso parcial, descontando los gastos administrativos y las reservas ya efectuadas. Si la cancelación se realiza entre 30 y 8 días antes del inicio del tour, el reembolso será limitado, quedando sujeto a los costos no recuperables de proveedores. En caso de cancelaciones efectuadas con 7 días o menos de anticipación, no habrá reembolso bajo ninguna circunstancia, debido a que los servicios ya se encuentran totalmente confirmados y pagados.

Respecto a las reprogramaciones, el pasajero podrá solicitar un cambio de fecha hasta 10 días antes del inicio del tour, sujeto a la disponibilidad de servicios y a las tarifas vigentes en la nueva fecha. Qatawi Tours se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales por cambios y reajustes en caso de variación de precios o disponibilidad.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Qatawi Tours se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda información, documentación o comunicación proporcionada por la Entidad.

Asimismo, se garantiza el cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, y se establecerán mecanismos seguros para la gestión, tratamiento y destrucción de los datos, los cuales serán conservados por un período máximo de dos (1) año desde la finalización del contrato.

RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL Y CIVIL

Qatawi Tours será responsable por los daños directos causados por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales o prestación deficiente del servicio.

No asumirá responsabilidad por hechos atribuibles a fuerza mayor o caso fortuito debidamente justificados.

La responsabilidad económica total de Qatawi Tours no excederá el monto total del contrato, salvo dolo o culpa inexcusable.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier controversia será resuelta prioritariamente mediante conciliación directa entre las partes.

Si no se alcanza acuerdo, se aplicarán los procedimientos establecidos en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, incluyendo la posibilidad de recurrir al arbitraje administrado por el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE), bajo jurisdicción de la ciudad de Cusco.

MODIFICACIONES CONTRACTUALES

Cualquier modificación a estos términos deberá constar por escrito mediante adenda y estar suscrita por representantes debidamente autorizados.

Ninguna modificación unilateral surtirá efecto.

VIGENCIA Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones tienen vigencia a partir de la firma del contrato específico y formarán parte integrante del mismo.

Serán de cumplimiento obligatorio durante toda la ejecución del servicio.

En caso de fuerza mayor debidamente acreditada, podrá evaluarse la prórroga del contrato, previa coordinación escrita entre las partes.

FUERZA MAYOR

Se considerarán eventos de fuerza mayor aquellos previstos en el artículo 1315 del Código Civil: fenómenos naturales, conflictos sociales, pandemias, actos de autoridad o cualquier hecho imprevisible que imposibilite total o parcialmente la ejecución de los servicios.

En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el impedimento, sin responsabilidad para ninguna de las partes.